İngilizcede, “Word of Mouth” dediğimiz ağızdan ağıza yayılan konuşmalar, sosyal medyanın temel dayanağı sayılmaktadır. Bu konuşmaların olumsuz olması, neredeyse markanın sonunu getirmeye yetecek güçtedir. Bu sebeple dikkatle takip edilmesi gerekmektedir.

Sosyal medya takibinin amacı; marka için belirlenecek kelimeler üzerinden, tüm mecralardaki olumlu/olumsuz yorumları ölçümlemek ve değerlendirmektir. Sosyal medya takibi, hedef kitlenin görüşlerini ölçümlemede büyük önem taşımaktadır.

  • Yönetim: Günlük, haftalık veya aylık olarak, marka tarafından belirlenen kelimelerin takibinin yapılması, çıkan sonuçların etiketlenmesi ve değer biçilmesi ve önemli konuların markaya anında bildirilmesi.

  • Raporlama: Günlük, haftalık veya aylık olarak markaya detaylı raporun gönderilmesi.